Во - первых, создать полноценный файл клиента. Файлы клиентов напрямую влияют на послепродажное обслуживание, поэтому компании должны обратить внимание на сбор и сортировку файлов клиентов. Когда клиент покупает аксессуары, он должен подробно записывать тип аксессуаров, выбранных клиентом, цену и ситуацию самого клиента, а также гарантировать целостность и точность информации клиента, содержание файла, если есть изменения, должно быть своевременно обновлено.
Во - вторых, укреплять связи с клиентами. Полный файл клиента должен содержать контактные данные клиента, которые компания должна использовать, когда у нее есть эти контактные данные. Свяжитесь с клиентом вовремя, спросите об использовании аксессуаров, внимательно выслушайте запросы клиента и ответьте на них, а также спросите клиента, какие еще потребности. Отправьте текстовые сообщения с благословением клиентам в праздничные дни, как правило, в группах WeChat, группах QQ, кругу друзей и других медиа - платформах, чтобы активно отвечать на вопросы клиентов, так что предприятия бессознательно становятся первым выбором клиентов.
Наконец, упростить процесс возврата. Многие предприятия имеют длительный и сложный процесс возврата, набор процессов вниз, клиенты устали достаточно, чтобы задохнуться, благосклонность к бизнесу также резко упала, поэтому упрощение процесса возврата становится необходимым. Хорошее и эффективное управление возвратом в определенной степени отражает то значение, которое продавцы придают удовлетворенности клиентов, что способствует поддержанию и повышению репутации и повышению лояльности клиентов.